Dasar Privasi

Kemas kini terakhir: 2 November 2026. Tarikh berkuat kuasa: 2 November 2026. Notis ini disediakan dalam Bahasa Melayu, Bahasa Inggeris dan Bahasa Cina; sekiranya terdapat percanggahan, versi Bahasa Inggeris diguna pakai.

1. Siapa kami

KaunterAI dikendalikan oleh KAUNTER AI STUDIO (No. Pendaftaran SSM: AS0524213-W), Johor Bahru, Johor, Malaysia. KaunterAI ialah jenama KAUNTER AI STUDIO (AS0524213-W). Hubungi: [email protected]. Dasar ini ditulis di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, sebagaimana dipinda pada 2024.

2. Peranan kami

KaunterAI menyediakan kaunter hadapan AI kepada peniaga. Mesej yang dihantar oleh pelanggan kepada peniaga melalui WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram atau sembang laman web diproses oleh kami bagi pihak peniaga. Bagi data ini, peniaga ialah pengguna data, menentukan cara data digunakan, dan notis privasinya terpakai kepada pelanggannya; kami ialah pemproses data, bertindak hanya atas arahan peniaga, dan mematuhi Prinsip Keselamatan PDPA.

Bagi data akaun dan pengebilan peniaga, pelawat laman web ini dan orang yang menghubungi kami secara terus, kami ialah pengguna data dan bertanggungjawab sepenuhnya.

3. Data yang kami kumpul

• Kandungan mesej pelanggan: teks, imej, suara, video dan lampiran;
• Data saluran: nama atau nama paparan, nombor telefon, ID pengguna platform Meta (PSID/IGSID), foto profil jika diberikan;
• Sejarah perbualan, label dan nota kakitangan;
• Data akaun peniaga: kenalan, butiran syarikat, butiran pengebilan;
• Data teknikal: alamat IP, jenis pelayar dan log (untuk keselamatan dan penyelesaian masalah).

Kami tidak meminta atau sengaja mengumpul data peribadi sensitif (seperti data kesihatan); sila jangan kongsikannya dalam sembang.

4. Data daripada platform Meta

Kami menerima data melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API), Messenger Platform dan API pemesejan Instagram, dan menggunakannya hanya untuk membalas dan mengurus perbualan bagi peniaga berkenaan, selaras dengan Terma Platform Meta, Dasar Pembangun dan Dasar Perniagaan WhatsApp. Kami tidak menjual data ini, menggunakannya untuk pengiklanan, atau menggunakannya untuk melatih atau menambah baik mana-mana model AI.

Kebenaran Meta yang kami gunakan dan sebabnya:

• whatsapp_business_messaging: menghantar dan menerima mesej WhatsApp bagi pihak peniaga;
• whatsapp_business_management: mengurus akaun WhatsApp Business, nombor telefon dan templat mesej peniaga;
• pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_show_list: menyenaraikan Halaman peniaga serta menghantar dan menerima mesej dan pemberitahuan Messenger bagi pihaknya;
• instagram_basic, instagram_manage_messages: membaca maklumat asas akaun profesional Instagram peniaga serta menghantar dan menerima DM bagi pihaknya;
• business_management: membaca aset perniagaan peniaga apabila ia menyambungkan akaunnya.

5. Cara kami menggunakan data

• Membalas pelanggan bagi pihak peniaga, menggunakan balasan yang diluluskan dahulu dan menyerahkan kepada kakitangan apabila perlu;
• Menyediakan, menyelenggara dan melindungi perkhidmatan;
• Mengukur penggunaan AI dan pengebilan peniaga;
• Memenuhi kewajipan undang-undang.

AI hanya menjawab soalan tentang perniagaan peniaga itu sendiri (produk, harga, waktu operasi, tempahan dan seumpamanya); ia bukan chatbot kegunaan umum. Balasan khidmat pelanggan mungkin dibantu oleh AI. Anda boleh menaip "manusia" atau "khidmat pelanggan" (Bahasa Inggeris human / staff, Bahasa Cina 人工 / 客服) pada bila-bila masa untuk menghubungi kakitangan peniaga, dan AI akan berhenti membalas. Perbualan juga diserahkan kepada kakitangan apabila AI tidak pasti, tidak tersedia atau mencapai had bulanan, atau apabila anda hanya menghantar imej, suara atau video.

6. Penyedia model AI (sub-pemproses)

Apabila balasan yang diluluskan tidak dapat menjawab, teks mesej pelanggan mungkin dihantar kepada penyedia AI pihak ketiga untuk merangka balasan. Imej, suara dan video tidak dihantar kepada penyedia AI. Pada masa ini:

• OpenAI, L.L.C. (AS), OpenAI API: merangka balasan dan, jika didayakan, memadankan mesej dengan balasan yang diluluskan. Di bawah kawalan data API OpenAI, data yang dihantar ke API tidak digunakan untuk melatih modelnya secara lalai dan disimpan dalam log pemantauan penyalahgunaan sehingga 30 hari, melainkan penyimpanan lebih lama dikehendaki oleh undang-undang atau munasabah perlu untuk melindungi perkhidmatannya atau pihak lain daripada bahaya.

Penyedia ini memproses data di bawah kontrak dan tidak boleh menggunakannya untuk tujuan mereka sendiri. Kami akan mengemas kini halaman ini apabila senarai berubah.

7. Perkongsian lain dan pemindahan ke luar negara

Kami menggunakan penyedia perkhidmatan berikut (sub-pemproses): Meta (saluran pemesejan; AS dan tempat lain), OpenAI (balasan AI; AS), DigitalOcean (pelayan, pangkalan data dan sandaran; Singapura, SGP1) dan Cloudflare (DNS, CDN, keselamatan dan pengehosan laman web ini; rangkaian global). Oleh itu data anda mungkin disimpan atau diproses di luar Malaysia (contohnya di Amerika Syarikat dan Singapura). Di bawah seksyen 129 PDPA (sebagaimana dipinda), kami melindungi data ini melalui terma pemprosesan data dengan penyedia ini yang merangkumi keperluan keselamatan dan kerahsiaan. Selain daripada ini dan apabila dikehendaki oleh undang-undang, kami tidak mendedahkan data peribadi kepada pihak ketiga lain.

8. Penyimpanan

• Perbualan: dipadam apabila peniaga memadamnya, dan dalam 90 hari selepas perkhidmatan tamat (peniaga boleh menetapkan tempoh lebih singkat);
• Log sistem: sehingga 30 hari;
• Rekod pengebilan: 7 tahun di bawah Akta Cukai Pendapatan 1967;
• Sandaran: disimpan paling lama 35 hari dan kemudian ditulis ganti secara automatik.

9. Hak anda

Di bawah PDPA anda boleh meminta akses kepada atau pembetulan data peribadi anda, menarik balik persetujuan, mengehadkan pemprosesan dan, jika berkenaan, meminta kemudahalihan data. Kami membalas dalam 21 hari selepas menerima permintaan.

Jika anda pelanggan peniaga, sila hubungi peniaga tersebut dahulu; anda juga boleh menghubungi kami dan kami akan menyerahkan permintaan anda kepada peniaga dalam 5 hari bekerja dan membantunya membalas dalam had masa undang-undang. Untuk pemadaman, lihat halaman Pemadaman Data.

10. Keselamatan

Kami melindungi data dengan penyulitan semasa penghantaran (HTTPS/TLS), kawalan akses dan akses keistimewaan minimum. Jika berlaku pelanggaran data peribadi, kami akan memaklumkan peniaga yang terjejas dalam 24 jam selepas ditemui dan membantu mereka memaklumkan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi; bagi data di mana kami ialah pengguna data, kami akan memaklumkan di bawah seksyen 12B PDPA.

11. Kanak-kanak

Perkhidmatan ini untuk peniaga. Jika pelanggan berumur bawah 18 tahun, peniaga bertanggungjawab mendapatkan sebarang persetujuan yang dikehendaki oleh undang-undang.

12. Pegawai perlindungan data

Kami pada masa ini tidak mencapai ambang untuk melantik pegawai perlindungan data; jika kami mencapainya, kami akan menerbitkan butiran hubungan mereka di sini.

13. Hubungi

[email protected]

KAUNTER AI STUDIO (No. Pendaftaran SSM: AS0524213-W), Johor Bahru, Johor, Malaysia. Perubahan pada dasar ini akan disiarkan di sini dengan tarikh dikemas kini.