数据删除说明

最后更新：2026 年 11 月 2 日；生效日期：2026 年 11 月 2 日。如中英文不一致，以英文版为准。

谁处理您的请求

若您是某商家的顾客，该商家是您资料的使用者。您可直接联系商家，或联系我们：我们会在 5 个工作日内把请求转交商家并按其指示删除；若商家无法联络或已终止服务，我们将直接删除。

如何提出删除请求

请发送电子邮件至 [email protected]，主题写「数据删除请求」，并注明：

• 您联系商家所用的渠道（WhatsApp、Messenger、Instagram 或网站聊天）；
• 您的电话号码、Facebook/Instagram 名称或其他可识别您的信息；
• 您联系过的商家名称（如知道）。

我们可能会要求您核实身份。

删除的内容

• 您与相关商家的对话记录及附件（图片、语音、视频）；
• 您的联系人资料（姓名、电话、平台用户 ID、头像）；

法律要求保留的记录（如账单）除外。备份最长保留 35 天，之后自动覆盖删除；AI 服务商处的副本按其保留期自动删除（OpenAI 最长 30 天）。

处理时间

我们会在 3 个工作日内确认收到请求，并在 30 天内完成删除，完成后以邮件通知您并提供确认编号。

其他说明

删除我们系统中的资料不会删除 Meta 平台（WhatsApp、Messenger、Instagram）上保留的消息，请在相应应用中自行删除。